Den hyppigste henvendelse, vi får, handler om en konkret låneansøgning: hvornår kommer pengene, hvorfor blev jeg afvist, kan I annullere lånet. Vi kan ikke hjælpe med nogen af delene, og det er bedre at sige det her end i et svar tre dage senere. Nedenfor står, hvad vi kan, og hvem der kan resten.
Skriv til os
Brug kontaktformularen på siden. Skriv gerne hvilken side, det handler om — en adresse er nok — og hvad du mener er forkert eller uklart. Undlad at sende CPR-nummer, kontonumre eller kopier af årsopgørelser. Vi har ikke brug for dem for at kunne svare, og de hører ikke hjemme i en almindelig e-mail.
Sitet drives af Seofy ApS. Behandlingen af det, du skriver, er beskrevet i privatlivspolitikken.
Det, vi kan hjælpe med
Vi retter faktuelle fejl, og vi gør det gerne hurtigt. Har en udbyder ændret sine gebyrer, sin beløbsgrænse eller sin aldersgrænse, siden vi skrev om det, vil vi meget gerne vide det. Vi svarer også på, hvad et begreb dækker, hvorfor to sider når frem til forskellige tal, og hvor en oplysning stammer fra. Er en henvisning til en lov blevet forældet, er det også noget, vi vil rette.
Det, vi ikke kan hjælpe med
Vi er ikke långiver. Vi har ingen adgang til ansøgninger, kontoudtog eller kreditvurderinger, og der findes ikke et system, hvor vi kan slå din sag op. Vi kan derfor ikke se, hvorfor du blev afvist, ikke fremskynde en udbetaling, ikke ændre en løbetid og ikke annullere et lån.
Vi rådgiver heller ikke om din personlige økonomi. Vi kender ikke din indtægt, din gæld eller din situation, og et svar fra os ville være et gæt forklædt som rådgivning.
Hvor du skal henvende dig i stedet
Handler det om din ansøgning, din udbetaling eller din aftale, skal du kontakte långiveren direkte. Det gælder også fortrydelse: fristen på fjorten dage løber fra aftalen blev indgået, og fortrydelsen skal meddeles til långiveren.
Er du kommet i en tvist med långiveren og ikke nået til enighed, kan sagen indbringes for Ankenævnet for Finansieringsselskaber. Handler klagen om markedsføring — et løfte om godkendelse, en pris, der ikke holdt, en rente fremhævet uden ÅOP — hører den hjemme hos Forbrugerombudsmanden. Handler den om, hvordan dine personoplysninger er behandlet, er det Datatilsynet.
Er økonomien blevet uoverskuelig, er en gratis gældsrådgivning det rigtige sted at gå hen, ikke en ny låneansøgning. Både Forbrugerrådet Tænk og flere kommuner tilbyder det uden beregning.
Svartid
Vi svarer normalt inden for to hverdage. En henvendelse om en faktuel fejl bliver typisk behandlet hurtigere, fordi rettelsen som regel er det egentlige svar. Anmodninger om indsigt eller sletning efter databeskyttelsesreglerne besvares inden for en måned.
